Dank SKOOR können wir auf Knopfdruck nachweisen, dass z. B. unsere Geldautomaten im letzten Monat eine Verfügbarkeit über 95 % erreicht haben.» Diese Auswertungen sind von grosser Wichtigkeit, denn Diebold Nixdorf hat sowohl mit seinen Kunden als auch mit den eigenen Lieferanten Level-Agreement-Verträge, die bei Nichteinhaltung der vereinbarten Leistungen Pönalforderungen nach sich ziehen.

Die Einsatzmöglichkeiten von SKOOR bei der BEKB mit ihren 470 000 Kundinnen und Kunden sind aber längst noch nicht ausgeschöpft. Bereits während des Projekts tauchten neue Ideen auf, die teilweise bereits umgesetzt werden konnten oder für die Zukunft vorgesehen sind. Künftig sollen die durch das Dashboard bereitgestellten Informationen zudem direkte Handlungen automatisiert auslösen. Ein solches Beispiel sind E-Mails, die kurz vor einer Automatenbewirtschaftung die Filialverantwortlichen informieren. So wissen sie, wann die Dienstleistung nicht verfügbar sein wird, und können entsprechend planen.

Diebold Nixdorf ist weltweit führend bei der Umsetzung von «Connected Commerce» mit Fokus auf der Automatisierung, Digitalisierung und Gestaltung täglicher Nutzerinteraktionen im Banken- und Einzelhandelsgeschäft. Als Innovationspartner nahezu aller Top-100-Finanz-institute und der Mehrheit der global tätigen Handelsunternehmen unterstützen die Dienstleistungen und Technologien von Diebold Nixdorf operative Abläufe und bereichern das Kundenerlebnis. Das Unternehmen ist in mehr als 100 Ländern mit rund 22.000 Mitarbeitenden vertreten.

Alles in allem bin ich sehr zufrieden mit dem neuen Werkzeug von SKOOR und sehe viel Potenzial für weitere Optimierungen innerhalb der Migros.

Natürlich gibt es auch andere Werkzeuge, die unsere Bedürfnisse abdecken könnten. Sucht man aber nach Werkzeugen, welche Daten aus mehreren unterschiedlichen Datenquellen verarbeiten können und über eine ähnlich hohe Flexibilität wie SKOOR verfügen, dann sind diese nicht mehr in der Reichweite für kleine und mittlere Unternehmen. In dieser Form ist das, was wir heute von SKOOR bekommen, einzigartig.

SKOOR hat in dieser Phase sehr professionell gearbeitet, das Projekt gesteuert, die Zielsetzungen im Auge behalten und laufend über den Stand der Dinge Bericht erstattet. Die Lösung von SKOOR hat uns in weiteren Bereichen ebenfalls genutzt. Warenlieferungen sind nur ein Beispiel im Unternehmen, wo Lieferzeiten eine Rolle spielen. Und mit SKOOR haben wir ein Tool, welches uns erlaubt, diese zu analysieren und zu optimieren.

Wir stehen absolut hinter dem Produkt und den Dienstleistungen, die wir implementiert haben, weil wir den Nutzen für uns und unsere Kunden klar sehen. Wir bewegen uns weg von Technologien und Plattformen und werden zum echten Service-Dienstleister.

Als einer der grössten ICT-Dienstleister der Schweiz übernimmt Swisscom mit seiner integrierten Prozess- und IT Architektur für den gesamten Service-Auslieferungs- und Betriebsprozess eine Pionierrolle ein. Damit ist es für uns inzwischen kein Problem mehr, relativ schnell sich wandelnde und neue Business-Opportunities zu adressieren. Die Monitoring-Plattform von SKOOR AG stellt sicher, dass Service Überwachung höchsten Ansprüchen genügt und wir können jederzeit neue Services integrieren. Somit steht dem geplanten weiteren Ausbau unserer Service-Palette nichts mehr im Wege.

Wir nutzen die Lösung von SKOOR nicht nur für das Service-Monitoring und die SLA-Reports, sondern auch als Management Dashboard um interne Abläufe steuern zu können. Die Lösung ist sehr leistungsstark. Die Dashboards kommen sehr ansprechend daher. Wir schätzen auch das Know-how und die proaktive Unterstützung der Firma SKOOR.

Auch wenn wir genau wussten, was wir wollten, so war es dennoch toll, dass wir während dem Projekt verschiedene Ideen, die wir spontan hatten, problemlos einbauen konnten. Das war für uns eine sehr positive Zusammenarbeit und auch das Wissen, worauf wir uns einlassen.

Die neue Reporting-Lösung unterstützt eine der grossen Stärken von Diebold Nixdorf, nämlich den Kunden immer wieder mit innovativen, geschäftsrelevanten Lösungen zu begeistern.

Unsere Kunden wollen je länger je mehr sehen, wie es ihren Services aktuell geht. So bieten wir heute dem Kunden eine Top-Ansicht an, welche zeigt, wie es um die Verfügbarkeit seiner Services steht. Für den Kunden ist es heute wichtig zu sehen, ob die Ampel der jeweiligen Services eben auf Grün, Gelb oder sogar Rot steht.